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堅守防疫一線 真誠服務(wù)業(yè)主

發(fā)布時間:2020/3/7 11:02:01    瀏覽次數(shù):46069    來源: 房投集團(tuán) 魏帆、紀(jì)勻荔

歲末年初,一場突如其來的疫情,把茗馨花園的物業(yè)人推向了防疫抗疫的第一線,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,展現(xiàn)了疫情當(dāng)前物業(yè)人的職守和擔(dān)當(dāng)。茗馨花園客服中心的工作人員,在疫情防控的關(guān)鍵時期,沒有一人退縮,高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。


堅守崗位,助力防疫。這場疫情,恰逢中國傳統(tǒng)的新春佳節(jié),客服中心的三位女同志舍棄與家人、親友團(tuán)聚的機(jī)會,留守崗位,堅持為業(yè)主服務(wù)。與業(yè)主聯(lián)系最為密切的一般就是客服人員,她們是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)連接的橋梁,是業(yè)主需要物業(yè)時最先找到的物業(yè)人。幾乎每天都有許多的業(yè)主來客服咨詢和辦理業(yè)務(wù),這對于疫情期間的她們來說,是一種考驗(yàn),也是一種挑戰(zhàn)。她們頂住壓力、不畏風(fēng)險,積極配防疫工作,耐心及時的向業(yè)主傳達(dá)上級政府的有關(guān)指示和防疫知識;每天按時向上級公司和社區(qū)匯報當(dāng)日情況,為防疫抗疫助力加油,使防疫工作有序開展。


深入一線,保障后勤。為確保茗馨一線防疫員工安全上崗,確保物資有序調(diào)用,統(tǒng)計、調(diào)配防疫物資,成了客服部每天必不可少的事,在做好本崗職責(zé)的同時她們主動申請深入一線,將口罩等物資分發(fā)到一線員工手中,分擔(dān)一線防疫人員工作,為他們減輕壓力,為了將更多的物資盡可能提供給一線員工,客服人員自覺的延長自用的口罩和手套的配戴時間,以便節(jié)省更多的物資給需要的員工。


管控升級,服務(wù)加溫。茗馨花園小區(qū),是我市最大的經(jīng)濟(jì)安置房小區(qū),業(yè)主構(gòu)成復(fù)雜,尤其是在小區(qū)實(shí)行一、二級封閉管理期間,客服人員積極為業(yè)主做好思想工作和心理疏導(dǎo),做好業(yè)主日常生活保障服務(wù),解決業(yè)主各種生活所需等工作??头藛T恪守服務(wù)承諾,以最真誠的態(tài)度、甜美的微笑和實(shí)實(shí)在在的語言,與業(yè)主溝通,妥善處理與業(yè)主的糾紛和矛盾,用行動去感動對方,讓業(yè)主帶著需求而來,載著滿意而歸。春節(jié)前后,正值辦理保障性住房變更完全產(chǎn)權(quán)手續(xù)時期,近千戶業(yè)主需要收取物業(yè)費(fèi)、辦理物業(yè)費(fèi)繳納證明,其工作量是往常的數(shù)倍,為此,她們舍小家,顧大家,經(jīng)常加班加點(diǎn),中午不回家、晚上加班到九、十點(diǎn)鐘,客服人員紀(jì)勻荔更是在連日的超負(fù)荷工作后,身體不適,頭疼得厲害,也只是吃點(diǎn)止疼藥,繼續(xù)工作。眼睛因?yàn)榻?jīng)常盯著電腦為業(yè)主錄數(shù)據(jù),造成眼睛神經(jīng)性水腫,有時疼的無法睜開眼睛,仍堅持在工作崗位。客服人員房桂娟今年五月份就要退休了,在防疫期間主動加班,收繳物業(yè)費(fèi)分毫不錯的,真正的站好了最后一班崗,為年輕同事樹立了榜樣。


直擊困難,智慧辦公。疫情的猖獗給客服工作增加了難度,為避免發(fā)生人傳人的現(xiàn)象,汪邦國經(jīng)理和客服一班人啟用了微信辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理方法,這一手段有效地確保了業(yè)主的安全,卻給繁忙中的汪經(jīng)理和客服人員增加了更加繁瑣的辦理手續(xù)。但急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,一直是客服工作的指導(dǎo)思想,也一直是是她們的信念。功夫不負(fù)有心人,通過客服團(tuán)隊(duì)的共同努力,業(yè)主們也積極配合主動上繳物業(yè)費(fèi),在疫情這段時間共收繳物業(yè)費(fèi)近幾十萬元,同時也贏得了業(yè)主們的掌聲和信任。

戰(zhàn)役之路還未結(jié)束,茗馨花園客服全體員工決心在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,更加注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),繼續(xù)強(qiáng)化整體服務(wù)水平。有一份光,發(fā)一分熱。以更加飽滿的工作熱情,為防疫抗疫的最終勝利而努力!